페이팔(paypal) 해킹 대처법 - 6시간만에 환불!!

해킹 글을 작성하다 출근시간이 되어 비공개 저장을 했는데.... 글이 싹 날아갔네요...

왜 유독 티스토리에서만 이런 일들이 계속 생기는지.......ㅠㅠ

 

어쨌든 너무 당혹스러웠던 경험이기에 해결 해나간 과정을 페이팔 해킹으로 피해당한 분들과 공유하기 위해

다시한번 작성해봅니다...... 하아.. 티스토리....

 

참고로 저는 페이팔에 신용카드나 체크카드를 등록해놓지는 않았습니다.

스톡사진으로 들어온 수입을 페이팔로 받고 있는데 그 페이팔 잔액으로 해커가 결제한 케이스입니다.

 

너무 긴 글이 될 듯 하니 해결이 필요해서 들어오신 분들은 가장 아래로 내려가시면 간단히 정리해 뒀습니다.

 

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아들 둘을 재우고 일찍자고 일찍일어나서 스톡사진 작업을 하기 위해 새벽에 깨어있었습니다.

작년에 셔터스톡(shutterstock)해킹 사건 이후 습관처럼 네이버메일을 확인하는데,

페이팔에서 결제영수증이라며 메일이 날라와 있습니다.

 

아직 잠이 덜 깬 상태라 어디서 사진 판매 수익금 들어올게 있었나 하며 비몽사몽 메일을 열어봅니다.

 

 

메일 내용을 확인하고는 정신이 번쩍 들었습니다.

얼른 페이팔 어플을 열어보니 정말 $1,617.19 가 차감 되어있습니다.

어떤 독일 놈이 아이폰12 프로 맥스를 구입하고 제 페이팔 머니로 결제하셨군요....ㅠ_ㅠ

 

사진 팔아서 번 푼돈을 몇 년 동안 모은 돈인데..

요즘 돈이 궁해서 점심도 안먹으면서 한푼 두푼 아끼는 중인데...

200만원에 가까운 돈을 꿀꺽 해버렸네요,......

 

정신을 차리고 일단 남아있는 페이팔 잔액 약 190만원을 등록해놓은 은행을 급하게 송금 처리를 했습니다.

그 해커놈은 왜 잔액을 남겨놓았을까요? 남겨놓은게 아니라 아직 덜 사용한게 아닐까 하는 생각이 드는게   새벽 5:15분 - 해커가 아이폰을 결제 새벽 5:30분 - 네이버 메일을 확인 후 잔액 송금처리 및 비밀번호 변경 새벽 5:40분 - 로그아웃 후 다시 로그인하려니 비밀번호 오류로 계정 접근 중지   아마도 추가 결제를 하기 위해서 재접속을 시도하지 않았을까 추정해봅니다.

 

송금 신청을 한 후에는 비밀번호를 변경(너무 정신이 없어서 기존 비밀번호 앞자리만 대문자로 변경...!!)해서 해커님이 재차 로그인을 하지 못하도록 했습니다.

 

그리고 계정 정보를 보다가 지나칠 뻔했는데 제가 모르는 전화번호가 등록되어 있는 것을 봤습니다. 

뒤에 네자리가 동일한 다른 전화번호를 등록하고 기본 번호로 변경해놨더군요...

번호를 삭제하려고 한느데 손이 부들부들 떨려서 스마트폰으로는 도저히 진행할 수가 없어서 랩탑을 켰습니다.ㅠㅠ

 

 

그 후 페이팔 활동내역에서 해당 거래가 취소 가능한지를 살펴봤지만 제가 직접 취소할 수 있는 방법은 없었습니다.

 

 

하지만 하단에 '문제신고'가 있길래 클릭해보니 분쟁해결센터로 넘어가는데요,

 

문제가 되는 항목을 선택한 후 '계속'버튼을 누르면 아래와 같이 문제 종류를 선택,

그러면 PayPal계정 정보(전화번호 등)변경에 대해 본인이 하지 않은 항목 선택과 무엇이 잘못 되었는지 자세하게 설명하는 항목이 나옵니다.

 

블로그 한다고 '신고'바로 직전까지 진행해보니 이놈 해커쉐리 전화번호만 바꾼게 아니라 기프트카드 주소라는 것도 추가 했네요...ㅡㅡ;;

 

어쨌든 신고를 완료하고 나면 '분쟁해결센터'에서 처리 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

 

어떨결에 '문제신고'는 했지만 과연 환불이 될지에 대한 불안감은 1도 해결되지가 않았습니다...ㅠㅠ

거래 상세정보에 있는 판매자의 페이팔계정 이메일에 메일을 보내놓습니다. 

[Urgent]는 필수..!!

그래도 불안감은 전혀 해소되지 않습니다. 그래서 아이폰 판매자의 홈페이지에 접속해봅니다.

하아..... 독일어.....

전화번호가 있지만 무시합니다.

되도 않는 영어로 독일사람과 통화하며 국제전화비 몇만원 드려도 문제는 해결되지 않을 것 같기에..

대신 대표 이메일로 보이는 곳에 메일을 보내봅니다. 답장은 안오고 무시될 거라 기대하지만...

 

(그런데 16시간만에 답장이... 독일 영업시간을 고려하면 매우 빠른 대응...!! 페이팔이 환불해준 후이긴 하지만요.._)

 

 

그래도 불안한 마음에 페이팔을 둘러보면서 다른 방법이 없는지 둘러보다 보니 '메시지 센터'라는 것이 있네요.

 

물론 전화를 하는 것이 빠르긴 하겠지만 해킹을 당한 현재시간은 새벽 5시 30분으로 영업시간이 아니고,

(나중에 네이버 검색으로 안 사실이지만 현재 페이팔코리아 콜센터는 코로나19로 전화를 받지 않는....)

해외로 전화를 거는 것은 언어의 장벽(ㅠㅠ)이 있기 때문에 메시지를 보내봅니다.

 

처음에는 급한 마음에 계정 '언어'를 한국어인 상태에서 보내봅니다.

아무 대답이 없어 계정 언어를 영어로 바꾼후 다시 보냈지만 '실시간 채팅'이 아닌 접수된 대로 순차적으로 응답을 준다는 안내만 나오네요.. 내 영어가 너무 알아듣기 힘들어 무시하는거니???

 

불안감은 1도 사라지지 않았지만 더이상 할 수 있는게 없습니다.

페이팔을 둘러보다 보안을 강화하기로 합니다. 

비밀번호를 한번 더 변경하고 로그인할 때 마다 문자로 인증하도록 합니다.

다시는 해킹을 당하지 않도록..ㅠ_ㅠ

 

 

진짜 할 수 있는건 다 한것 같습니다.

서서히 창 밖으로 동이트기 시작합니다. 불금의 그지같은 하루가 이렇게 시작........ㅠㅠ

 

출근길에는 계속 네이버 검색을 하면서 마음의 안정을 찾습니다.

생각보다 페이팔 해킹 사건은 많았고 페이팔이 굉장히 깔끔하게 처리를 해준다는 후기가 많았습니다.

 

출근해서 갑자기 해커놈이 배송지로 지정한 곳이 궁금해져서 구글맵으로 위치를 찾아봅니다.

 

베를린 북서부에 위치한 작은 도시인 듯 합니다.

시골인가....? 구글 스트릿뷰가 작동하지 않습니다..ㅠ_ㅠ 아쉬움에 위성사진이라도 봅니다.

일반 가정집으로 보이네요....

아.. 독일어만 하면 독일 인터넷 커뮤니티 들어가서 여기에 해커가 사는 것이 추정된다고 소리치고 싶네요...

나좀 도와달라고... 해커놈즘 잡아달라고...ㅠㅠ

정말 페이팔이 빠른 해결을 해주기 전까지 독일에 대한 이미지가 급격히 하락 했습니다.

 

 

오전 9시...!! 이제 페이팔코리아도 영업을 하겠지...

다시한번 페이팔 메시지로 '실시간 채팅'을 시도해봅니다.

하지만 기존 채팅이 진행중인 상태에서는 새로운 메시지를 보낼 수가 없다고 나옵니다..ㅠㅠ

아... 왠지 기존 채팅창을 닫아버리면 내 분쟁이 처리가 늦어질 것 같은 불안감이...

 

하지만 출근길 네이버 검색에서 '비로그인 상태에서 메시지 보내기'가 가능하다는 것을 본 듯 합니다.

페이팔을 여기저기 뒤지다보니 비로그인 상태인데 메시시 보내기가 가능한 화면을 찾았습니다.

 

그리고 메시지를 보내니 한 5분만에 Monica와 연결 되어 대화를 시작, 대화 내용은 대략 이렇습니다.

아!! 대화는 한국어로 진행됩니다. 모니카는 한국 교포이거나 한국어를 매우 잘하는 미국인으로 추정되네요..

나: 해킹을 당했다. 누가 내 페이팔머니로 결제했다.  결제ID랑 인보이스ID 정보 Monica: 너 근데 로그인이 안되? 나: 아니 되는데? Monica: 분쟁센터에 신고하면 조만간 처리 될거야. 나: 하지만 난 불안해, 판매자가 이미 배송 보내버리면 나 돈 못받는거 아냐?? Monica: 걱정마. 니가 해킹 당한것으로 확인되면 판매자가 배송을 했어도 페이팔은 보상해줄거야..!! 나: 정말??? 고마워 다행이다. Monica: 그럼 다 해결 된거지??? 그럼 이방 '펑'한다...!!(이런말 안쓰고 대화 종료한다고 했음요...ㅋ_

와 모니카..... 대화 종료한다고 하고 10초도 안되서 종료시켜 버렸습니다. 냉정한...

그리고 대화가 종료되니 기록이 남지 않네요...ㅠㅠ 캡쳐라도 해두려고 했는데....

 

그렇게 불안감을 80%정도 해소한 후에 생업에 집중 했습니다...!!

 

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그리고... 대화 끝나고 1시간도 안되서 페이팔에서 '분쟁 케이스 업데이트' 메일이 날라옵니다.

 

헐... 페이팔 대박.... 그리고 10:38분에 환불 되어 입금 되었습니다....

해킹 당하고 5시간 만에 환불이라니..... 심지어 독일 결제건인데....

 

역시 비로그인으로 메시지를 시도 했던 것이 처리 시간을 앞당겼던걸까요???

사실 빨라야 다음주 월요일 쯤 해결 될 것이라 생각했는데...

페이팔의 계정 도용에 대한 환불은 정말 끝내주게 판타스틱 하네요...ㅋㅋ

 

요즘 미국 금리 상승 때문에 기술주가 조정중이라 페이팔 주가도 떨어진던데...

조정 끝났다 싶으면 페이팔 주식이나 매수해야겠어요...!!! (지난 달에 0.2주 주주였는데..ㅋ)

 

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어쨌든 이렇게 페이팔에서 약 200만원의 돈을 해킹 당했던 사건은

6시간도 안되서 깔끔하게 해결이 되었습니다. 

하지만 그 6시간이 정말 지옥 같았습니다.

 

작년에 셔터스톡 해킹 당해서 $1,000 해킹 당했을 때도 그렇고

이번 페이팔 사건도 그렇고 정말......

 

옛날 어른들이 왜 현금을 장판 밑에, 장농 위에 보관하려는지 그 마음을 알것 같네요... ㅠ_ㅠ

 

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마지막으로 페이팔(PayPal) 해킹시 해결 방법을 간단하게 정리해보겠습니다.

물론 신용카드나 체크다는 조금 절차라 다를지도 모르겠어요... 카드사가 개입하게 되니...

 

 

1) 분쟁해결센터에 가서 '무단 계정 활동'을 신고한다. (활동내역에서 거래를 클릭하면 최하단에 '문제신고' 있음)

2) 판매자의 페이팔 이메일계정(활동 내역에 있음)에 긴급하게 이메일 보내서 배송을 막고 환불을 요청

3) 판매자의 홈페이지(활동 내역에 있음)에 접속해서 연락처(전화나 이메일)를 확인하고 연락한다.

4) 페이팔 메시지 센터에 거래ID와 인보이스ID를 포함하여 해킹 피해를 봤다고 이야기 한다.

5) 비로그인 상태 메시지 보내기를 찾아서 다시한번 메시지를 보낸다. 

6) 환불을 받는다....!!

 

 

그리고..... 

 

비로그인 메시지 보냈던 창을 찾아서 링크를 걸어보려 했는데 지금은 아무리 찾아봐도 찾을 수가 없내요...!!

아무래도 해킹을 당해 마음이 급한 사람들 눈에만 보이나봐요...ㅠ_ㅠ

(제가 봤던 블로그 글을 쓰신 분도 엄청 힘들게 찾았다고 하더라구요...)

 

혹시나 찾게 되면 링크도 걸어보겠습니다...!!

 

 

 

그럼 모두 보안을 강화하여 내재산을 지킵시다..!! 끝.